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旗开28

2018-08-02
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【导读】《旗开28》,欢迎阅读。

观2018互联网百强榜 钛牛谈企业服务商发展新风向

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  碑的正面是明朝万历皇帝敕封张学颜曾祖父张韶的圣旨内容。碑额刻有龙凤呈祥图案,写有“皇明奉天诰命”六个篆字。

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据工信部负责人7月24日在国新办举行的发布会上透露,我国手机用户总数已突破十五亿,今年上半年流动移动流量平均资费较2017年底下降%,移动互联网普及逐渐趋于饱和,互联网企业吸引和留存客户的难度显著上升,推动着企业为用户创造更多价值以提高竞争力。

在企业创造价值的过程中,为保证企业自身核心业务的发展速率维持企业高效运转,企业需要将许多非核心业务进行外包,由此催生出许多企业服务商。

创蓝253正是乘着这股移动互联网普及以及大众创业的东风进入企业服务市场,如今进入移动互联网下半场,创蓝253依旧强势挺进“中国互联网企业百强榜”,值得我们关注和探讨。

  互联网巨头都在关心着什么  当互联网进入下半场,AI人工智能技术无疑是世界范围内的热点,不论是在去年的世界互联网大会还是最新发布的《2018互联网趋势报告》里AI都是毋庸置疑的焦点话题,众多的互联网巨头企业将其未来重点放在产品如何更加智能地发现和服务于客户的需求,从而提升用户体验,促发业务繁荣。   人工智能的实现则依赖于这些企业对于海量数据的深入挖掘与处理,用户则是这些数据的直接生产者与应用者,形成用户与服务的内生联系,但许多企业与用户之间的外部触达的需求却被忽略了。

  顺势崛起的中小企业服务商  伴随着近几年移动互联网的普及以及2014年“大众创业、大众创新”的“双创”政策激励下,互联网领域内涌现出众多新生企业,这些企业往往需要专注于自己的核心业务才能抢占市场先机在激烈的市场竞争中生存下来,例如今年上榜的以共享单车为服务形式的企业ofo,不会在与摩拜单车争抢市场的战争中还要投入大量的时间和金钱去开发自己的通讯平台以实现企业产品信息的外部触达,这就要求他们必须将一些非核心的业务外包给专业的企业服务商。   基于创蓝253团队拥有做短信的经验和能力,着眼于中小企业的市场需求,填补了市场空白,并且伴随中小企业一起成长为行业巨擘,积累了技术服务经验,成为众多种子用户发展成为行业独角兽后仍然保持紧密合作的第一选择,创蓝253正是抓住了云通讯领域这一波市场红利才能得以发展壮大。

这一点,从工信部发布的2018年上半年通信业经济运行情况报告中指出移动短信业务收入完成195亿元,同比增长%也能得到佐证。   “非主流”第三方企业服务商创蓝253带来的启示  在诸如梦网、二六三等云通讯领域知名企业在今年百强榜单上排名下滑甚至掉出榜单的情况下,创蓝253却强势挺进了百强榜。

记者发现,创蓝253不管在服务模式布局上还是未来的发展方向上,与以往云通讯企业相比似乎都呈现出“非主流”的态势。

  “因循守旧”的服务模式是早有布局  在阿里云通信、腾讯云等超巨企业纷纷引入智能客服等手段引导客户自助完成下单、疑难问题解答等服务的当下,创蓝253还在坚持着7*24小时一对一的人工服务,这个机制在许多人看来都有点“过时”甚至是有些“浪费”的,但创蓝253的联合创始人钛牛(余彬晶)始终相信在服务方面,“人工”胜过“智能”,“企业也是一个普通消费者,他们同样重视消费体验,和售后服务。

”  在自助式平台大行其道的当下,创蓝253采用一对一的人工客户服务以满足客户的个性化需求显然是一个大胆的决定,但也是底气十足的决定。 因为,创蓝的人工服务并非是服务领域内普遍存在的劳动密集型服务,而是层层递进的全方位的、立体化的售前、售后服务。

基础问题可以联系客服解决;专业技术问题客户可以直接并实时联系业务中心的运维团队解决;当运维团队无法处理时,技术团队会帮助解决用户的问题,从而实现客户服务的三重保障。   当然,究竟是自助服务还是人工服务更能贴合企业需要,还有待市场检验,但创蓝253对于传统服务的创新应用,必然是企业发展过程中浓墨重彩的一笔。   “头脑发热”的理性投资  在云通讯领域,不仅是容联这样的云通讯企业在对包含视频、语音、办公文件整理等服务为一体的企业级通讯云进行重点建设,网易云信等后起之秀也在这个领域持续发力,期望建成视频+通信Paas服务平台以拓展其产品线完成服务升级。 但目前产品线略显单薄的创蓝253却显得对此兴趣寥寥,转而发展看起来与现有核心短信业务看似毫无联系的“创蓝万数平台”,颇有些剑走偏锋的意味。

  钛牛却认为发展创蓝万数平台是他们闯入百强榜的致胜关键,也是未来创蓝253发展的重点。 当初转投互联网业务正是因为看到了市场的风口初显,以及创蓝253发展过程中所累积的行业经验让其拥有转行的条件和基础,而目前的创蓝253并不看好云通讯语音领域这波热点,云通讯语音领域瓶颈预期明显,所以创蓝253放弃了在这个领域的追逐。   “未来将发展重心放到创蓝万数平台是基于创蓝253发展轨迹做出的理性投资,”从中美对比来看,在C端,BAT对标的是谷歌、亚马逊、Facebook,但是对于B端,企业服务领域里并没有出现巨头。 尽管中国有金蝶、用友对标salesforce……等,但金蝶、用友做得并没有很好。

根据salesforce2018财年年度财报显示其全年营业收入为亿美元,增长25%,而用友报告期内,营业收入为亿元人民币,同比增长%,金蝶国际收入亿元,较2016年同比增加%。 不论是在营收总额还是增长速度上,目前国内这些B端企业服务商都无法与其对标企业抗衡。 但企业服务领域的发展趋势,不会像C端发展的那么快。 C端可以通过营销互动的方式快速吸引到用户,但B端具有一个理性决策的周期,需要市场交流。 在钛牛看来,未来五年里,中国的企业里一定会产生针对企业服务的B端巨头。   所以,创蓝万数平台是作为创蓝253下一个爆发点来培养的,基于亿级海量数据的积累以及技术经验的沉淀,目前创蓝万数已经实现了对于企业资质审查、个人身份验证等信用查询服务维度的建设,未来将会构建企业资质查询、企业数据安全、企业安全评级三位一体的企业信用生态,成为企业信用服务领域的先行者。

  虽然与当下流行的发展道路背道而驰,但创蓝253还是经过重重评选挺进了百强榜,或许这就是黑马的姿态,不一定被看好却总是给人惊喜。 互联网进入下半场,“另辟蹊径”似乎已成为企业服务商不得不面对的挑战。   搜索复制。

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